تعریف استاندارد ایزو ISO 10004 چیست؟
استاندارد 10004 iso یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است. برای دریافت ایزو 10004 با پترو کاران فردا در تماس باشید.
این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می باشد.
در این استاندارد یاد خواهید گرفت که صرف ارائه فرم نظرسنجی به مشتریان و آنالیز آن ها نمی توان عدد واقعی رضایت مشتریان را بدست آورد.
در این استاندارد صحبت از شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) می شود که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامتر های مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد.
این استاندارد نیز دارای 8 بند می باشد که در ابتدا با عنوان ISO/TS 10004:2010 معرفی شد که در سال 2018 ورژن خورد و تبدیل به ISO 10004:2018 شد.
در این استاندارد به مواردی مختلفی اشاره شده است که برخی از آن ها بدین شرح هستند :
⦁ نحوه تقسیم بندی مشتریان
⦁ انواع مشتری ها از دید استاندارد
⦁ نحوه نظرسنجی از مشتریان ( روش های نظرسنجی مستقیم و غیرمستقیم)
⦁ توضیح انواع روش های نظرسنجی
