آیا می دانید استاندارد ایزو 9001 چیست؟ آیا قصد دریافت ایزو 9001 را دارید؟ آیا می دانید ایزو 9001 ISO برای چه اموری کاربرد دارد و مزایای آن چیست؟
استاندارد ایزو باعث به جود آمدن مزایایی برای شرکت ها و سازمان ها در سراسر دنیا می شود که با توجه به این مزایا، امروزه در سراسر دنیا تمامی شرکت ها و سازمان ها سعی بر آن دارند که برای دریافت ایزو در راستای محصولات تولیدی خود و یا خدمات قابل ارائه خود اقدام کنند.
در کشور ما نیز اهمیت دریافت ایزو در بین شرکت های مختلف بسیار زیاد شده است و شرکت های بسیاری در داخل ایران سعی بر دریافت گواهینامه ایزو مرتبط با محصول و خدمات خود دارند.
در رابطه با گواهینامه استاندارد ایزو لازم به ذکر است که این گواهینامه دارای انواع مختلفی می باشد و به سازمان های مختلفی تعلق می گیرد که یکی از انواع این گواهینامه ها، استاندارد ایزو 9001 است.
فهرست
استاندارد ایزو چیست؟
ایزو مخفف عبارت INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION می باشد که به معنای سازمان بین المللی استاندارد است و از سازمان های استاندارد کشور های عضو تشکیل شده است.
این سازمان از موسسات استاندارد ملی مربوط به 157 کشور در سراسر جهان تشکیل شده است و در هر کدام از کشور ها دارای یک مرکز می باشد و مرکز اصلی آن نیز در شهر ژنو سوییس می باشد که این مرکز وظیفه دارد تا هماهنگی لازم بین مراکز مختلف را انجام دهد.
همچنین لازم به ذکر است که سازمان ایزو از کمیته های مختلفی تشکیل شده است که کار این کمیته ها بررسی و تدوین استاندارد های مورد ارتباط با آن کمیته می باشد.
استاندارد ایزو 9001 چیست؟
استاندارد ایزو 9001 ، استانداردی جهانی است که به وسیله سازمان بین المللی استاندارد تدوین می گردد. این استاندارد بر اساس سیستم مدیریت کیفیت به نام ایزو 9001 نامگذاری شده است.
اما لازم به ذکر است که استاندارد ایزو 9001 در سال های مختلف توسط ویرایش های جدید بهبود یافته است و به گونه ای طراحی شده است که به صورت عمومی برای هر سازمانی قابل اجرا باشد.
کیفیت استاندارد ایزو 9001
ایزو 9001 ISO با تمرکز بر روی فرآیند های اصلی و کلیدی باعث شناسایی نقاط ضعف در سازمان می شود و قادر است تا با استفاده از تکنیک های موجود به ریشه یابی آنها بپردازد.
این سیستم به صورت خود ارتقا بوده و به مرور زمان میزان اثر بخشی خود را نشان می دهد و بهبود ایجاد شده در روند کاری سازمان مورد نظر را مشخص می کند.
سازمان هایی که دارای این سیستم مدیریتی هستند به صورت خود ارزیابی بوده و در بازه های زمانی مشخص شده به ارزیابی پرسنل موجود در سازمان خود می پردازند و در نتیجه نقاط ضعف و قوت شناسایی می شوند.
دلایل اهمیت استاندارد ایزو 9001 چیست؟
یافتن نیازهای مشتری های موجود
بسیاری از شرکت ها گواهینامه ایزو را با هدف رفع نیاز های مشتریان دریافت می کنند، زیرا بسیاری از مشتریان مایل هستند که فعالیت های خود را در مشارکت با شرکت هایی انجام دهند که دارای ایزو 9001 باشند. به همین دلیل این دسته از شرکت ها برای موفقیت در کسب و کار خود باید گواهینامه ایزو 9001 ISO را دریافت کنند.
کسب درآمد بیشتر از جانب مشتریان جدید
در صورتی که شرکتی برای دریافت گواهینامه ایزو 9001 اقدام کند و آن را دریافت نمایند، می تواند از گواهینامه ایزو خود در تبلیغات استفاده نماید که در این صورت دریافت گواهینامه ایزو 9001 باعث جذب مشتریان جدید و در نتیجه کسب درآمد بیشتر برای آن شرکت می شود.
همچنین لازم به ذکر است که دریافت گواهینامه ایزو 9001 این امکان را برای شرکت ها به وجود می آورد که در تمامی بازار های مدرن و جدید شرکت کنند و به آنها نفوذ داشته باشند.
افزایش یافتن رضایت مشتری
با توجه به اینکه دریافت ایزو 9001 ISO باعث ارتقا یافتن محصولات و خدمات یک شرکت می شود، در این صورت میزان شکایات مشتریان کاهش می یابد و در عین حال نیز رضایت آنها بیشتر می شود.
مزایای استاندارد ایزو 9001 چیست؟
- ارائه یک فرآیند مدیریت کارامد به شخص مدیریت ارشد سازمان
- تعیین زمینه های مسئولیت پذیری در سازمان
- امکان شرکت در مناقصه ها با دریافت این گواهینامه
- انتقال پیام های مثبت به کارمندان و کارکنان مجموعه
- شناسایی و تشویق نمودن فرآیند های کارامد تر و همچنین صرفه جویی در وقت
- برجسته کردن کمبود های موجود
- کاهش دادن هزینه ها
- ارائه ارزیابی و بهبود مداوم
- ایجاد فرصت های جدید برای بازاریابی
- ارتقا دادن رضایت مشتری
- کاهش دادن میزان شکایات مشتریان
- اعتماد سازی در سیستم مورد نظر
- افزایش دادن میزان فروش مجموعه و سود آوری آن
- امکان تحویل به موقع محصولات و همچنین خدمات به مشتریان
اصول استاندارد ایزو 9001 چیست؟
ایزو 9001 از 8 اصل اساسی مدیریتی پشتیبانی می شود که عبارتند از :
- مشتری مداری
- تعهد سلسله مراتب
- درگیری کارمندان و کارکنان
- رویکرد فرآیند
- مدیریت با استفاده از رویکرد سیستم
- ادامه یافتن پیشرفت
- روابط سودمند و متقابل با تامین کننده
- رویکرد به تصمیم گیری
تفاوت استاندارد ایزو 9000 با استاندارد ایزو 9001 چیست؟
با وجود اینکه بسیاری از افراد این دو استاندارد را یکی می دانند، اما در میان آنها تفاوت هایی وجود دارد.
ایزو 9000 یکی از اعضای خانواده استاندارد است و بیان کننده یک سیستم مدیریت کیفیت است در حالی که ایزو 9001 ISO در بر گیرنده الزامات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت می باشد.
به صورت کلی گواهینامه ای که شرکت ها برای دریافت آن اقدام می کنند ایزو 9001 است.
به صورت کلی باید گفت که گواهینامه ایزو 9001 یکی از اعضای ایزو 9000 نیز می باشد.
منظور از تطابق با ایزو 9001 چه می باشد؟
تطابق با ایزو 9001 بدین معنا است که شما در مدیریت کیفیت به رویکردی نظام مند دست یافته اید و این موضوع شما را مطئن می سازد که نیازهایتان به صورت توافق شده تامین می شود.
اما دراین خصوص تطابق داشتن با ایزو 9001 نباید به عنوان یک جایگزین برای تطابق محصول باشد.
